继续引领售后服务市场 一汽-大众升级品牌服务理念

来源:http://www.watch-90210.com 作者: 2017-10-03 06:25

  经济日报·中国经济网9月21日讯(记者 王跃跃)昨日,一汽-大众大众品牌在举行“严谨就是关爱”服务品牌升级发布会,并同时启动了品牌“首届服务节”。据一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠介绍,一汽-大众大众品牌售后服务在秉承“严谨就是关爱”的基础上,更加注重对用户情感需求的满足,提出以“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、智能的互联”,多位一体地为用户带来全面升级的服务体验。

  早在2006年9月,一汽-大众大众品牌便正式发布服务品牌“严谨就是关爱”,同时提出“九个一承诺”,旨在为用户提供更为满意、更加信赖的服务。从“心喜之旅”启动服务流程升级,到“透明车间”客户体验升级,再到“车间升级”开展硬件设施改善,一汽-大众不断以服务行动促进服务形象,演绎品牌核心价值,逐步建立起了“负责任、有价值、创新”的服务体系,在整个行业里堪称标杆,全面推动了汽车服务业的发展。

  一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠

  如今,中国汽车市场进入成熟阶段,消费者对品牌选择上,服务占据了更重。同时,基于互联网和消费需求的变化,售后服务理念由原来的侧重于车辆本身,逐步升级为对用户用车生态的全面服务。

  “站在服务品牌调整的‘窗口期’,一汽-大众再次将‘超越客户期望,引领服务发展’作为品牌建设的不懈追求,迎来售后服务发展的新拐点”,董修惠表示:“‘严谨就是关爱’是一汽-大众大众品牌售后服务的核心理念,体现了我们的专业和严格的服务标准,唯有如此,才能我们的技术始终处于领先地位。在传承精工细作、严丝合缝、由车及人、关爱始终的同时,升级后的服务品牌,将以‘真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、个性化的互联’为品牌核心价值,并推出新‘九个一’服务承诺,打造‘质享严谨’、‘优享关爱’、‘创享互联’三大服务功能模块。”

  其中,“质享严谨”,就是为用户提供物有所值的服务。大众品牌原装配件由世界知名的零部件供应商提供,拥有与整车零件一致的质量标准,并从“选、用、育、留”四个维度打造出专业的技师团队,通过专业维修工具、标准的服务流程和严格的质检,确保车辆问题一次性解决。

  “优享关爱”,则是为用户提供线家经销商网络,一汽-大众在注重真诚和品质服务的同时,更致力于提升售后服务每个环节的效率。4小时钣喷快修、90分钟快速保养、24小时道救援、备件日配送、便捷的预约服务等,让更多用户体验到一汽-大众最近距离、最高标准的关爱服务。

  “创享互联”,旨在为用户打造专属的数字化服务。一汽-大众全新升级的智能管家拥有近60项功能,并伴随更为人性化的操作体验。Pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务也将陆续推出,让用户随时随地享受更全面的在线服务。

  总而言之,“一汽-大众对品牌服务理念升级,就是以关怀用户需求,改善用户体验为宗旨,为车主提供更加个性化、人性化和数字化的服务体验,‘未来服务’新模式”,董修惠说。

  值得一提的是,本次售后服务品牌升级活动,在主会场和沈阳、郑州、南京、广州、成都五大区域同时开展,多城联动,规模空前,共同将一汽-大众大众品牌服务升级理念到全国。9月20日-10月20日,“一汽-大众首届服务节”也将在全国范围内展开。届时,更多用户将亲身体验到一汽-大众大众品牌升级后的全方位服务。

  号外号外,特朗普又出行政命令啦!行政命令有多强,买不了吃亏,买不了上当,是你就60秒!